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行业动态
淘宝延迟发货新规:卖家主动支付违约金不扣分
文章来源:亿邦动力网    阅读次数:4955次    发布日期:2012-8-7
亿邦动力网
08月07日报道:淘宝网已于8月1日正式采用新的延迟发货规则执行标准,新的标准中,若卖家主动支付违约金不做扣分处理。
 
  据亿邦动力网了解,淘宝此次调整延迟发货执行标准前,曾对淘宝卖家进行满意度调查。调研显示,延迟发货违规对卖家有赔付加扣分的双重处罚,可能存在处罚过重的情况。因此,在新的执行标准中,主动做好售后服务,免除扣分处罚,违约金增加下限。
 
  在这项规定中,卖家收到“延迟发货”投诉后,到淘宝小二人工介入前,这72小时期间内,如果主动按照淘宝网延迟发货规则的规定,向买家支付相应金额的违约金的,则该投诉不做扣分处理。
 
  相反,若卖家未主动支付违约金的,经淘宝小二人工判定“延迟发货”投诉成立的,淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中,扣除相应金额的违约金支付给买家,同时按照淘宝网延迟发货规则给予扣除一般违规行为三分处理。违约卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元。
 
  据淘宝网方面透露,淘宝全网超过94.3%的卖家都能在72小时内完成发货;大部分卖家在发生一次延迟发货违规后,再度发生同样的违规的几率为零。
 
  鉴于发货时间长短,或者说货品是否能如约达到,是买家在网购中非常关心的一个问题。淘宝方面建议,要维护买家的购物体验,必须在发货时间方面提供良好的服务。
 
  淘宝网公告:

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