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行业动态
淘宝手握300恶意差评师名单 严重恶拍将冻结账户
文章来源:北京日报    阅读次数:6252次    发布日期:2012-7-10
北京日报07月10日报道:针对近期不少卖家反映的群体恶拍行为,淘宝网最新推出了一项针对卖家权益保障的“临时性交易安全保护措施”,对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单,经核实后进行关闭交易处理,避免卖家受到损失。淘宝内部人士昨日透露,除现有的“恶意投诉”维权通道外,淘宝网即将线上识别狙击恶意订单,避免卖家损失扩大。此外,针对恶意差评师真实身份信息的举报通道也将开通,对于参与恶拍的买家账号,淘宝网将根据严重程度进行相应处理,情节严重者将被冻结淘宝账户。
 
  近来,随着吐槽的网店卖家越来越多,原本不为人熟知的恶意差评师群体逐渐浮出水面。所谓恶意差评师,就是专门以给差评为要挟,向网店敲诈钱财的网络寄生群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索,严重影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系,给众多网店卖家造成巨大伤害。部分网店卖家不堪其扰,不得不投入大量人力、财力及精力,通过“交费删帖”等形式,保住自己的声誉。
 
  淘宝信息安全部资深总监王益华介绍,淘宝网数月前成立了专门的调查小组,通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段,掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息。日前锁定了一份300多人的恶意差评师重点对象名单。其中,广东省的恶意差评师占近20%。接下来,淘宝网将联合受害卖家,通过法律武器追究这些恶意差评师的责任,还被敲诈的淘宝卖家一个公道。
 
  “淘宝对恶意差评师的问题高度重视,除依靠法律武器外,近期一直在搜集各方声音和意见,紧锣密鼓地研究对策,希望通过完善淘宝规则,改进交易和评价产品功能,让各种恶意行为无空可钻。”王益华说,对目前已经核实的群体恶拍订单,在不同的交易状态下,处理方式也有所区别。未付款订单将被关闭交易;已付款未发货订单将关闭交易并退款;如订单已发货,且买家发起延迟发货投诉,则不对卖家进行处罚;交易结束后被恶意评价,淘宝网会根据申诉情况进行删除处理。
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