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淘宝卖家遭遇“发表门” 交钱才能撤销投诉
文章来源:中国台州网    阅读次数:5164次    发布日期:2012-6-28
中国台州网
06月28日报道:网店交易没发票?交钱可免投诉。昨日他已赴杭州交涉,同去的还有来自全国各地50多位卖家。
 
    在淘宝天猫商城上开店的你,有没有遇上这样一群特殊的“买家”:他们拍下一件物品,不着急付款,先问店铺客服有没有发票,一旦得到“不开”或“没有”的答复,立即向天猫投诉。
 
    因此,不少卖家会找到这些“买家”,交钱让他们撤销投诉。6月25日,经营淘宝店的小吴就因为没有开具发票被“买家”恶意敲诈,身陷“发票门”。
 
    没开发票,遭“买家”敲诈
 
    小吴是温岭新河人,去年11月他在淘宝天猫商城上开了一家网店,专营帽子。随着生意越做越大,网店的规模也在扩大,现在已经有5个客服人员。
 
    6月25日晚上6点多,两个买家通过网络联系了小吴的店。“他们分别拍下了几顶帽子,每笔都在一百元左右。”小吴说,买家随后就向客服询问有无发票。因为平时买家基本上都没有要求开发票,因此客服下意识地告诉对方不能开发票。
 
    得知不能开发票后,这两位买家便没了反应。“后来留言告诉他们可以开发票,没回复,直接打电话,也不接。”就在这时,小吴先后接到两个电话。
 
    “就是之前要求开发票的两个买家,他们都让我立即汇1900元过去,不然就向淘宝投诉;如果第二天汇,就得4000元了。”挂了电话后,对方还把账号通过短信方式发给了小吴。
 
    投诉如成立,处罚很严重
 
    按照淘宝商城的规定,卖家必须开具发票,否则买家可进行投诉。投诉如果成立,该店会被扣6分;一旦扣满12分,卖家需支付违约金1万元,同时屏蔽店铺7天。当时,小吴没有按照这两个买家的要求汇钱,之后小吴的店铺就有了两个投诉。
 
    “如果这两个买家的投诉成立,我的店损失就大了。”小吴说,这两个人目的性很强,极有可能是一个专门的诈骗团伙,利用淘宝上的规则,对淘宝店主进行恶意诈骗。
 
    不过,按照淘宝上的规定,小吴很有可能会面临严重的处罚。无奈之下,他向温岭新河派出所报了案。
    “类似事件中这种利用天猫商城的规则和商家的心理,趁机向卖家索取一定费用,这是一种敲诈行为,已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音,特别是汇款记录等,向警方报案。同时商家也要遵守规则,不要给对方可乘之机。”受理此案的叶警官说。
 
    各地卖家已联合,赴杭州交涉
 
    这个事情发生后,小吴加入了一个QQ群。“这个群里都是遭遇类似投诉事件的淘宝商城卖家,他们中有的为了不受处罚就把钱汇给对方,有的则因此被投诉了。”小吴说,据他从群里了解到,最早遭遇这个事情的卖家是在5月19日被投诉的,到现在一个多月的时间,已有上千家店铺被投诉。
 
    小吴告诉记者,目前群中的卖家已经联合起来,向淘宝天猫商城反映此事。昨日,小吴已前往杭州解决投诉事宜。
    昨日下午,记者电话联系了淘宝天猫商城的热线。客服人员表示,如果是买家的恶意行为,建议卖家及时报警。“一般情况下,我们接到买家的投诉,会对其投诉进行核实,主要的依据是阿里旺旺中的聊天记录。”不过,他也表示,按照规定,商城卖家在交易时必须开具发票。
 
    “现在,已有来自全国各地的50多位卖家到了杭州。”昨日下午,小吴在电话里告诉记者。对此,本报热线将继续关注。
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